Na Loja Fixe, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Se não estiver satisfeito com o produto, tiver algum problema com a encomenda ou simplesmente mudar de opinião, poderá solicitar uma troca no prazo de 7 dias após a receção do pedido.

Condições para Troca

De acordo com a legislação aplicável, a troca poderá ser efetuada desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de utilização.
• O artigo seja devolvido na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
• O produto esteja exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.

Como Solicitar uma Troca

Para iniciar o processo de troca, deverá enviar um email para:

📧 suportelojafixe@gmail.com

Com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Motivo da troca

Após a análise do pedido, a nossa equipa irá fornecer todas as instruções necessárias para proceder à troca do produto.

Produtos com Defeito de Fabrico

Caso o produto apresente defeitos de fabrico, poderá solicitar uma troca no prazo de 7 dias após a receção da encomenda, sem qualquer custo adicional.

Como solicitar uma troca por defeito

Envie um email para:

📧 suportelojafixe@gmail.com

Incluindo:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Descrição detalhada do defeito
• Fotografias ou vídeos que comprovem o problema

Após a receção e verificação do produto, o processo de substituição será concluído no prazo máximo de 30 dias.

O novo produto será enviado para a morada associada à encomenda original, sem custos adicionais para o cliente.

Devoluções por Desistência da Compra

Caso pretenda desistir da compra, poderá devolver o produto no prazo de 7 dias após a receção da encomenda, desde que:

• O produto não apresente sinais de utilização
• O artigo esteja em perfeito estado
• A embalagem original seja devolvida juntamente com o produto

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Contactos

Se tiver dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, poderá contactar-nos através de:

📧 Email: suportelojafixe@gmail.com

💬 WhatsApp: +34 623 936 792

A nossa equipa de apoio ao cliente encontra-se disponível para prestar assistência rápida, clara e eficiente.